환불 및 수강취소 절차는 아래와 같습니다.
1. [수험생] 환불 요청: 1:1 문의 게시판에 환불요청 글 작성
1) 환불을 하시고자 하는 강의명, 주문번호 등 작성
2) 가상계좌(무통장입금)로 결제하신 경우 '은행명, 계좌번호, 예금주, 현금영수증 발행번호' 를 남겨주셔야 합니다.
* 현금영수증의 경우 결제 당시 승인 건을 취소하고, 환불 시 수강금액만큼만 다시 발행해 드립니다.
2. [웰페이스] 환불금액 안내
3. [수험생] 댓글로 최종의사 표현
4. [웰페이스] 최종환불 처리
모바일 기기에서 '사용하지 않는 OS'라는 알림 창이 뜰 경우 아래와 같이 조치하시면 됩니다.
[크롬]
크롬>상단 설정>데스크톱 사이트 체크 해제
[삼성인터넷] 인터넷>설정>모바일버전
상기와 같이 변경해 주시면 수강하실 수 있습니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내십시오!
1. 인터넷 강의를 일시적으로 정지할 수 있는 일시정지 기능에 대해 말씀드리겠습니다.
① 일시정지 기능은 수강기간 동안 총 3회, 1회에 최대 20일까지 사용 가능합니다.
② 패키지 강의일 경우 일부 과목만 일시정지를 할 수 없으며, 일시정지를 할 경우
강의 전체가 일시정지 됩니다.
③ 수강기간 종료일이 지정되어 있는 기간제 강의의 경우 일시정지가
불가능하며 일시정지를 하더라도 수강기간 종료일에 자동으로 종료되는 점
유의하시기 바랍니다.
2. 강의 일시정지 방법
① 나의강의실 > 학습중인강의로 이동합니다.
② 수강하는 강좌 오른쪽의 일시정지 버튼을 클릭한 뒤, 종료일을 설정합니다.
3. 강의 일시정지 해제 방법
① 나의강의실 > 학습중인강의로 이동합니다.
② 일시정지 버튼을 클릭하면 일시정지가 해제됩니다.
감사합니다.
강의 수강내역 확인 및 강의 수강 방법에 대해 안내드리겠습니다.
1. 결제한 강의의 내역을 확인하는 방법
'마이페이지 > 주문내역'에서 확인하실 수 있습니다.
2. 결제한 강의를 수강하는 방법
'나의강의실 > 학습중인강의'에서 수강하실 수 있습니다.
감사합니다.
결제영수증 또는 수강확인증 안내입니다.
1. 결제영수증 확인 방법
'마이페이지 > 주문내역 > 주문명 > 결제상태 > 결제영수증'
2. 수강확인증 확인 방법
'마이페이지 > 주문내역 > 주문명 > 결제상태 > 수강확인증'
도서의 경우 결제영수증만 확인하실 수 있습니다.
1) 포인트 사용 규정
① 강의 또는 도서를 구매하실 경우 최종 결제된 금액(배송비 제외)의 1%의 포인트가 적립되며,
적립된 포인트가 1,000 포인트 이상일 경우에 사용할 수 있습니다.
② 적립된 포인트는 강의 또는 2차 모의고사 등의 수강신청에만 사용하실 수 있으며,
도서 구매에는 사용 불가능합니다.
2) 포인트 적립/ 차감 내역 확인
① 홈페이지 상단 마이페이지 > 나의포인트
② 포인트 적립 및 차감(사용) 내역을 확인할 수 있습니다.
감사합니다.
강의 및 교재의 환불기준에 대해 안내해 드리겠습니다.
'홈페이지 하단 > 이용약관 > 제28조 회원의 청약철회 불가시의 환불규정'에 안내되어 있습니다.
1. 환불
(1) 강좌의 환불기준 원칙
회사는 아래 환불규정을 적용하여 반환사유가 발생한 날부터 3 영업일 이내에 회원에게 환불을 하기로 합니다.
1) 환불기준
2) 이용 시간 기준의 원격 학습에 의한 수강의 경우(기간제 정액상품, FREE PASS, 패키지강좌 등의 경우)
: 총 강좌금액 - (강좌 정가 금액의 1일 이용대금 * 기 이용일수(강좌구매일 기준))
※ 계약체결일 또는 서비스 이용 가능일로부터 7일 이내 해지를 요구하는 경우에는 위약금 없이 이용 일수에 해당하는 금액만 공제하고 환급함. 단, 7일 이후 해지를 요구하는 경우, 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 잔여기간 이용요금의 10% 공제 후 환급
3) 학습 회차 기준의 원격학습에 의한 수강의 경우
: 총 강좌금액 - 전체강좌 수에서 실제 수강(다운로드)한 강좌 수를 공제(강좌정가금액/강의구성수 * 학습강의 수)
※ 계약체결일 또는 서비스 이용 가능일로부터 7일 이내 해지를 요구하는 경우에는 위약금 없이 실제 수강한 강좌수에 해당하는 금액만 공제하고 환급함. 단, 7일 이후 해지를 요구하는 경우, 해지일까지의 실제 수강한 강좌수 에 해당하는 금액과 잔여강좌 이용요금의 10% 공제 후 환급
(2) 특별강좌
특별강좌는 이벤트성 강좌, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등을 말하는 것으로서 여기에는 별도의 수강 취소, 변경 및 환불규정이 적용될 수 있으며, 회사는 이를 특별강좌마다 개별적으로 공지하여야 합니다.
(3) 교재 등 재화의 환불
1) 교재 및 PMP, 태플릿 PC, 계산기 등 재화의 파손, 파본, 배송오류 등의 문제가 발생한 경우 회사는 추가 배송비용 없이 재발송하거나 환불해 드립니다. 이 때 회원은 반드시 배송 받은 재화를 먼저 회사에 반송하여야 합니다.
2) 교재 및 PMP, 태플릿 PC, 계산기 등 재화는 포장 훼손 및 사용 없이 반환한 경우에만 환불이 가능하며, 전항에 해당하지 않는 교환, 환불의 경우 반환에 필요한 비용은 회원이 부담합니다.
감사합니다.
[답변입니다]
정상적인 경우 모바일에서 접속 시 강의 목록에서 "강의시청" 과 "다운로드" 항목이 활성화 되어 있습니다.
그런데 간혹 아이패드에서 "강의시청" 목록만 활성화 되는 경우가 있습니다.
이 경우 아이패드 사파리가 데스크탑 보기로 되어 있어서 생기는 현상이므로, 설정 변경시 바로 해결 가능하십니다.
아이패드에서 설정>사파리>데스크탑 웹사이트 요청 > 모든 웹사이트 버튼을 off 하시면 정상적으로 수강이 가능하십니다.
감사합니다.
[답변입니다]
교재 운송장번호 확인방법 안내드리겠습니다. 운송장 번호는 20시경 업로드 됩니다.
1) 배송 단계상태에서 배송중인 상태에서만 운송장번호을 확인할 수 있습니다.
2) 운송장번호 확인은 '홈페이지 우측상단>마이페이지'에서 확인할 수 있습니다.
3) 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문건 클릭> 배송업체(CJ대한통운) 클릭 후> 송장번호 입력 하시면 배송정보를 확인하실 수 있습니다.
* 배송업체란을 클릭하여 송장번호를 조회하시면 배송상태를 파악하실 수 있습니다.
참고로, 교재 관련하여 배송/반품/교환안내는 FAQ의 교재 카테고리를 통해 확인하실 수 있습니다.
수강기간 연장 관련하여 안내드리겠습니다.
수강기간을 연장하더라도 수강배수는 추가되지 않습니다.
따라서 수강가능한 시간이 남아 있는 경우에 수강기간 연장을 신청하셔야 합니다.
-. 수강배수 관한 내용은 아래의 질문에 대한 답변을 참고해 주시기 바랍니다.
[강의] 수강배수라는 개념이 정확인 무엇인가요?
수강기간 연장 수강료와 방법은 아래와 같습니다.
1) 강의 연장신청은 인강의 경우 강의종료 10일 전부터 강의종료 180일 후까지 신청가능합니다.
2) 강의 연장신청은 유료연장 신청으로 가능하며 연장 일수에 따라 금액이 상이합니다.
신청기간에 따른 수강료는 아래와 같으며, 연장하는 시점 등에 따라 변동될 수 있습니다.
(기간 연장에 따른 수강료는 사전에 안내 없이 변경될 수 있습니다.)
3) 수강기간 종료일이 지정되어 있는 기간제 강의의 경우 수강기간 연장을 하실 수 없습니다.
단, 강좌별로 수강기간 연장에 따른 금액이 다를 수 있습니다.
4) 강의 연장신청 방법
① 나의강의실 > 학습중인강의로 이동합니다.
② 종료전 강의 : 학습중인 강좌에서 해당 강좌의 기간연장에서 기간을 선택 후 결제
③ 종료후 강의 : 마이페이지-종료된 강좌에서 해당 강좌의 기간연장에서 기간을 선택 후 결제
감사합니다.
수강배수의 개념에 대하여 안내드리겠습니다.
1) 웰페이스에서 신청하신 강의는 수강할 수 있는 시간이 제한되어 있습니다. 신청한 강의에 전체 총 강의시간에 2배수를 제공합니다.
2) 여기서 2배수란?
- 신청한 강의에 전체 총강의시간이 40시간이라고 가정할 때, 40시간 X 2배를 적용하여 80시간을 수강할 수 있다는 의미입니다.
- 강좌 목록의 각 강(예, 1강~n강)마다 2배수가 아니라 해당 강의 전체 시간의 2배입니다.
3) 다시 정리하자면
웰페이스에서 회원님께서 신청하신 강의는 강의시간 전체에 2배를 수강할 수 있으며,
특정 한개의 강의를 여러번 수강할 수 있지만 그만큼 나머지 강의를 수강할 수 있는 시간이 줄어듬을 유의해주셔야 합니다.
감사합니다.
강의 업로드는 학원강의 익일 19시 이전에 업로드 됩니다. (보통 해당 시간 이전에 업로드 됩니다.)
또한, 웰페이스는 회원과의 소통을 가장 우선적으로 생각합니다.
이에 강의 업로드일정을 확인할 수 있도록 내강의실 > 촬영 및 업로드일정 게시판을 통해
1) 주별 강의 일정 2) 강의 업로드 내역을 안내드리고 있습니다.
강의 일정표 및 업로드 내역을 위와 같은 방법으로 확인하실 수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.
교재 환불, 반품, 교환 정책에 대하여 안내드리겠습니다.
-. 먼저 교재 환불 절차입니다.
1) 교재 환불은 고객센터> 1:1문의로 신청을 하셔야 하며,
2) 환불 신청은 구매 후 14일 이내 신청 가능하셔야 합니다.
3) 반품신청후 물류센터로 반송이 완료되어 담당자 확인이 되었을 때 환불 가능하며,
(단, 교재에 낙서 및 훼손 등 이상이 없어야 합니다.)
4) 환불 금액은 교재 반품 배송료가 제외된 금액입니다.
-. 교재 교환의 경우 기존 구매건을 반품 처리한 뒤 원하는 도서를 다시 주문하는 방식으로 진행됩니다.
-. 파본 교재 교환의 경우 아래와 같이 처리해 드립니다.
1) 파본 교재 교환은 원하시는 방법을 선택하여 고객센터> 1:1문의로 신청해 주십시오.
첫 번째 방법 : 새 교재로 교환
새 교재를 발송해드리며 반송은 새로운 반송택배기사에게 해 주시면 됩니다.
(파본 상태를 확인해야하기 때문에 꼭 반송해 주시기 바랍니다)
두 번째 방법 : 해당 페이지 파일로 발송
내용이 빠진 페이지를 스캔하여 메일로 보내 드립니다.
세 번째 방법 : 해당 페이지 사본 발송
내용이 빠진 페이지를 복사하여 택배 또는 우편으로 발송해 드립니다.
(이때 발생하는 택배 또는 우편료는 회사가 부담합니다.)
※ 배송업체인 CJ대한통운 일별,주별 물류량에 따라 반품처리가 다소 지연될 수 있는 점 양해의 말씀 올립니다.
위와 같이 안내드립니다.
감사합니다.
구입하신 교재의 발송에 관련하여 답변드리겠습니다.
1) 전일 낮12시 ~ 당일 낮12시까지 결제 완료된 주문에 한해서 당일 발송됩니다.
2) 따라서 금요일 낮12시~월요일 낮12시까지 결제한 주문은 월요일에 발송됩니다.
3) 공휴일 등 결제건은 공휴일 익일 발송됩니다.
감사합니다.
교재 배송 관련하여 배송 단계 안내드리겠습니다.
교재 주문 완료 시 마이페이지 > 주문내역란에서 교재 배송 관련한 단계를 확인할 수 있습니다.
- 배송준비 : 결제 완료 시 교재 배송을 준비하는 단계
- 배송대기 : 물류업체에서 배송할 교재를 포장하여 배송업체인 CJ대한통운에 전달하는 단계
- 배송중 : 발송이 완료된 상태이며, 주문배송내역란에서 운송장번호를 확인할 수 있는 단계
- 발송완료 : 교재가 배송되어 수령하신 단계
감사합니다.
